Правила возврата

В интернет-магазине Siwani представлены биологически активные добавки к пище, витамины и другие товары для поддержания здоровья.

БАДы относятся к пищевой продукции. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации товары данной категории надлежащего качества не подлежат возврату и обмену, если покупателю была предоставлена полная и достоверная информация о товаре, его составе, свойствах, сроке годности, условиях хранения и применении.

Отказ от заказа до получения

Покупатель вправе отказаться от заказа до момента его передачи в доставку или до получения товара, если заказ ещё не был фактически передан покупателю.

Если заказ уже передан в службу доставки, возможность отмены зависит от статуса заказа и правил выбранной службы доставки.

Возврат товара надлежащего качества

БАДы, витамины и пищевая продукция надлежащего качества после получения не подлежат возврату или обмену.

К товарам надлежащего качества относятся товары, которые соответствуют заказу, имеют надлежащий срок годности, целостную упаковку, корректную маркировку и были переданы покупателю без повреждений.

Возврат товара ненадлежащего качества

Покупатель вправе обратиться с требованием о возврате денежных средств или замене товара, если после получения обнаружены признаки ненадлежащего качества, в том числе:

товар не соответствует оформленному заказу;

истёк срок годности товара;

нарушена целостность упаковки до момента получения;

имеются дефекты маркировки;

товар не соответствует описанию на сайте;

покупателю не была предоставлена необходимая информация о товаре.

Порядок обращения

Если у вас возник вопрос по качеству товара или полученному заказу, пожалуйста, свяжитесь с нами и укажите:

номер заказа;

ФИО покупателя;

контактный телефон или электронную почту;

описание ситуации;

фотографии товара, упаковки, маркировки и повреждений, если они есть.

Обращения рассматриваются индивидуально. При необходимости мы можем запросить дополнительную информацию для проверки качества товара и обстоятельств получения заказа.

Возврат денежных средств

Если требование покупателя о возврате подтверждено, денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не предусмотрено правилами платёжного сервиса или службы доставки.

Срок зачисления денежных средств зависит от банка покупателя и платёжного сервиса.

Контакты для обращений

Телефон: 8 (800) 200-87-85
Электронная почта: info@siwani.ru