Доставка
Интернет-магазин Siwani доставляет заказы по России с помощью партнёрских служб доставки: Ozon, СДЭК, Яндекс Доставка.
Вы можете выбрать удобный способ получения заказа при оформлении на сайте. Доступные варианты доставки, сроки и стоимость рассчитываются автоматически и отображаются до подтверждения заказа.
Способы доставки
Доставка в пункт выдачи заказов (ПВЗ)
Вы можете выбрать удобный пункт выдачи на этапе оформления заказа. В зависимости от региона и доступных служб доставки могут быть доступны пункты выдачи СДЭК, Яндекс Доставки и Ozon.
При выборе пункта выдачи на сайте отображаются ориентировочные сроки доставки.
Курьерская доставка
В некоторых регионах доступна курьерская доставка до указанного адреса. Возможность курьерской доставки, сроки и стоимость зависят от города, выбранной службы доставки и технических условий партнёра.
Доступные варианты отображаются при оформлении заказа.
Стоимость доставки
Доставка заказов до пунктов выдачи и постаматов осуществляется бесплатно для покупателя.
Стоимость курьерской доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа и зависит от:
— региона доставки;
— выбранной службы доставки;
— адреса доставки;
— веса и габаритов заказа;
— действующих тарифов службы доставки.
Актуальные варианты доставки, сроки и итоговая стоимость отображаются в корзине или на этапе выбора способа доставки до подтверждения заказа.
Сроки доставки
Ориентировочные сроки доставки отображаются при оформлении заказа.
Фактический срок получения заказа складывается из двух этапов:
- Обработка заказа
После оформления заказа мы комплектуем, проверяем и упаковываем товары. Обычно обработка заказа занимает до 1 рабочего дня.
- Передача и доставка
После передачи заказа в службу доставки срок зависит от выбранного партнёра, региона и загруженности логистики.
Если заказ оформлен в выходной или праздничный день, он может быть передан в службу доставки в ближайший рабочий день.
Отслеживание заказа
После передачи заказа в службу доставки вы получите информацию для отслеживания, если она предусмотрена выбранным способом доставки.
Ozon
Если при оформлении заказа на сайте Siwani вы выбрали доставку Ozon, заказ оформляется в нашем интернет-магазине, а Ozon выступает службой доставки.
После передачи заказа в Ozon информация о доставке может отображаться в личном кабинете Ozon ( на сайте или в мобильном приложении ) в разделе «Заказы» с пометкой «Заказ с сайта партнёра». Там можно посмотреть статус отправления, ориентировочную дату доставки и информацию о получении.
Важно: сразу после оформления заказ может не отображаться в Ozon. Сначала мы комплектуем, проверяем и передаём заказ в службу доставки. Информация в Ozon появляется после обработки и передачи отправления.
Получение в пункте выдачи Ozon
Когда заказ поступит в пункт выдачи, для получения покажите сотруднику штрихкод из приложения или личного кабинета Ozon либо назовите цифровой код получения.
Получить заказ только по номеру заказа или номеру телефона нельзя. Код нужен только для выдачи заказа, не сообщайте его третьим лицам.
Курьерская доставка Ozon
Если выбрана курьерская доставка Ozon, курьер свяжется с вами перед доставкой. Пожалуйста, указывайте актуальный номер телефона и будьте на связи в день доставки.
По вопросам состава заказа, оплаты, отмены или изменения заказа обращайтесь в Siwani, так как заказ оформлен на нашем сайте.
СДЭК
Для заказа формируется трек-номер. Отследить отправление можно на сайте СДЭК или в мобильном приложении СДЭК.
Яндекс Доставка
Статус доставки может отображаться в сервисах Яндекса, в том числе в приложении Яндекс Go или по ссылке из SMS/уведомления, если такой способ отслеживания предусмотрен для вашего заказа.
Важно
Сразу после оформления заказ может не отображаться в системе службы доставки. Сначала заказ комплектуется, упаковывается и передаётся партнёру. После передачи статус становится доступен для отслеживания.
Срок хранения заказа
Срок хранения заказа в пункте выдачи зависит от выбранной службы доставки и конкретного пункта выдачи.
Обычно срок хранения составляет:
— в пунктах выдачи СДЭК — до 7 дней;
— в пунктах выдачи Яндекс Доставки — до 7 дней;
— в пунктах выдачи Ozon — до 7 дней;
— в постаматах Ozon — до 3 дней.
Точный срок хранения указывается в уведомлениях службы доставки.
Если вы не успели забрать заказ
Если заказ не был получен в течение срока хранения, он может быть возвращён отправителю.
Повторная отправка возможна после согласования с покупателем. Стоимость повторной доставки оплачивается покупателем, если иное не предусмотрено условиями акции или отдельной договорённостью.
Изменение заказа
Изменить состав заказа или адрес доставки можно только до передачи заказа в службу доставки.
Если вам нужно внести изменения, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно раньше по телефону или электронной почте, указанным на сайте.
Вопросы по доставке
Если заказ долго не обновляется в системе, вы не получили информацию для отслеживания или у вас возникли вопросы по срокам доставки, свяжитесь с нами через контакты, указанные на сайте. Мы проверим статус заказа и поможем разобраться в ситуации.
Контакты
Если у вас возникли вопросы по доставке или заказу, мы всегда готовы помочь:
📞 Телефон: 8 (800) 200-87-85
📧 Email: info@siwani.ru